REPUTAZIONE ONLINE
La reputazione digitale è la rappresentazione di una persona, di un professionista o di un'azienda che emerge online quando qualcuno la cerca. Non coincide con ciò che l'attività dichiara di sé. Coincide con ciò che il digitale restituisce.
Da cosa è composta
La reputazione digitale si forma attraverso più elementi che agiscono insieme: i risultati dei motori di ricerca, le recensioni, la scheda Google Business Profile, le informazioni pubbliche, i contenuti pubblicati negli anni, i profili social, le piattaforme digitali e le risposte dei sistemi di intelligenza artificiale. Nessuno di questi elementi, preso da solo, definisce la percezione complessiva. Conta la relazione tra tutti.
Perché è un patrimonio
Una persona può non visitare mai il sito di un'attività e non seguirne i social. Può però cercare il nome su Google, leggere le recensioni, osservare le fotografie, confrontare la scheda con quella di un concorrente o chiedere informazioni a un sistema di intelligenza artificiale. In pochi secondi si forma una prima impressione, prima ancora del contatto diretto.
Per questo la reputazione digitale incide sulla scelta del cliente, sulla fiducia verso il professionista, sul valore percepito dell'azienda e sulla sua posizione rispetto ai concorrenti. È un patrimonio che si costruisce nel tempo e si può danneggiare in poco tempo.
Quando è necessario intervenire
La gestione della reputazione non parte necessariamente da una crisi. Inizia spesso prima, quando serve conoscere ciò che emerge online, verificare la propria presenza digitale o individuare una criticità prima che diventi un problema. Recensioni problematiche, informazioni inesatte, incoerenze tra le diverse fonti, contenuti pubblicati anni prima e risultati di ricerca indesiderati sono situazioni che richiedono un'analisi.
Come opera lo Studio
Flink Grow Network parte dall'osservazione e non dalla promozione. La reputazione va conosciuta prima di essere promossa. L'attività si articola in Reputation Audit, cioè l'analisi strutturata della presenza digitale, Reputation Recovery per le situazioni che presentano criticità, gestione delle recensioni, Perizia Google Business Profile, Reputation Intelligence, monitoraggio reputazionale continuativo e formazione.
Ogni intervento è definito in base alla natura del problema e coinvolge, quando necessario, la rete di oltre 100 professionisti partner dello Studio, con la regia di Giovanni Archetti.
Il punto di partenza
Ogni analisi parte da una domanda: che cosa trova una persona quando cerca il mio nome o quello della mia azienda. La risposta a questa domanda definisce lo stato della reputazione digitale e indica quali interventi sono necessari.